­　　工信部通报2017年第二季度电信服务有关情况。工信国截至二季度末，部全全国电话用户总数达到15.65亿户，用户亿户其中移动电话用户13.65亿户。总数占比“宽带中国”战略稳步推进，达到达宽带提速效果日益显著。工信国固定宽带用户达到3.22亿户，部全其中20Mbps及以上用户占比达86%，用户亿户50Mbps及以上用户占比达54.2%。总数占比光纤宽带加快普及，达到达光纤接入（FTTH/O）用户总数达到2.61亿户，工信国占固定宽带用户总数的部全80.9%。移动宽带用户达到10.4亿户，用户亿户其中4G用户保持稳步增长，总数占比全国新增4G用户1.18亿户，达到达总数达到8.88亿户，占比达65.1%。

­　　在电信服务申诉情况方面，二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（详见附件1、2）。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

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